"ليس من الصعب العثور على قماش — ولكن من الصعب العثور على القماش المناسب الذي يتمتع بالملمس المناسب والحد الأدنى للطلب والطراز الذي يحبه العميل. غالبًا ما أقارن بين عشرات العينات لاختيار واحد فقط."

"عند حساب التكاليف، أسأل نفسي دائمًا: لو كنت العميل، ما نوع العرض الذي أرغب في رؤيته؟ عرض واضح ومعقول ومفصل جيدًا. هذا هو هدفي كل يوم."

"التعامل مع مشكلات ما بعد البيع ليس بالأمر السهل أبدًا. ولكن عندما يشعر العملاء أننا نحل المشكلة ولا نتنصل منها، لا أمانع في قضاء المزيد من الوقت في التواصل معهم."

"في إحدى المرات، تم توجيه شحنة إلى وجهة خاطئة. بقيت مستيقظًا طوال الليل بحثًا عن حل، وأعدت توجيهها عبر ميناء آخر. لم يلاحظ العميل ذلك أبدًا، وهذا بالضبط ما أريده."

"أقوم بتتبع عشرات الطلبات كل يوم، وأكبر مخاوفي هو أن أفوت أي تفصيل. أراقب الأمور عن كثب حتى تصل البضائع بالفعل إلى أيدي العملاء."

"أحد العملاء قام بمراجعة عينة 6 مرات قبل أن يشعر بالرضا، وأنا أتفهم ذلك تمامًا. إذا كنت سأطلق علامة تجارية، فسأرغب أيضًا في أن تكون القطعة الأولى مثالية."

"إذا أخطأت في توصيل رسالة واحدة إلى المورد، فقد يؤدي ذلك إلى إرجاع الطلب من جانب العميل. لهذا السبب أكتب كل رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بعناية فائقة."

"لا يمكن للعملاء رؤية كيفية فحصنا للمنتجات، لكننا نعلم أن أي عيب صغير قد يؤثر على سمعة علامتهم التجارية. لهذا السبب، فأنا دائمًا أكثر انتقائية من العملاء."

"الملابس ليست مجرد منتج يخرج من خط التجميع — خاصة عندما تكون مصنوعة حسب الطلب. نحن نتحقق من كل التفاصيل بدقة. ذات مرة، عمل فريقنا ثلاث ليال متتالية حتى وقت متأخر من الليل لتلبية طلب عاجل. عندما قال العميل: "مقاسها مثالي. أنا سعيد للغاية"، أدركنا أن كل هذا الجهد كان يستحق العناء."

"ذات مرة، أرسل لي أحد العملاء رسالة في الساعة 2 صباحًا للاستفسار عن طلبية. كنت قد أنهيت دوامي بالفعل، لكنني رددت عليه على أي حال — لأنني أعلم أن عملهم يعتمد على دقتنا في المواعيد وشفافيتنا."

"كل يوم، نحن نسابق الزمن. التعبئة بشكل أسرع قليلاً والشحن بشكل أكثر دقة قليلاً — هذا هو أبسط وعد يمكنني أن أقطعه لعملائنا."

"ذات مرة، أراد أحد العملاء حقيبة كانت قد نفدت من المخزون. بحثت في ثلاثة أسواق ووجدت أخيرًا بضع حقيبة في زاوية أحد المستودعات. عندما استلم البضاعة، أرسل لي رسالة قال فيها: "أنت رائع". في تلك اللحظة، شعرت أن كل هذا الجهد كان يستحق العناء."