„Es ist nicht schwer, einen Stoff zu finden – schwierig ist es, den richtigen Stoff mit der richtigen Haptik, Mindestbestellmenge und dem Stil zu finden, den der Kunde mag. Oft vergleiche ich Dutzende von Stoffmustern, um nur eine einzige Auswahl zu treffen.”

„Bei der Kostenkalkulation frage ich mich immer: Wenn ich der Kunde wäre, welche Art von Angebot würde ich mir wünschen? Klar, angemessen und gut erklärt. Das ist mein tägliches Ziel.“

„Die Bearbeitung von After-Sales-Anfragen ist nie einfach. Aber wenn Kunden das Gefühl haben, dass wir Probleme lösen und uns nicht davor drücken, macht es mir nichts aus, mehr Zeit für die Kommunikation aufzuwenden.“

„Einmal wurde eine Lieferung falsch weitergeleitet. Ich blieb die ganze Nacht wach, um eine Lösung zu finden, und leitete sie über einen anderen Hafen um. Der Kunde hat davon gar nichts mitbekommen – und genau das ist das Ergebnis, das ich mir wünsche.“

„Ich verfolge jeden Tag Dutzende von Bestellungen, und meine größte Angst ist es, ein Detail zu übersehen. Ich behalte alles im Auge, bis die Ware wirklich beim Kunden angekommen ist.“"I track dozens of orders every day, and my biggest fear is missing a detail. I keep an eye on things until the goods are truly in the customer's hands."

„Ein Kunde hat ein Muster sechs Mal überarbeitet, bevor er zufrieden war, und ich habe das vollkommen verstanden. Wenn ich eine Marke auf den Markt bringen würde, würde ich auch wollen, dass das erste Produkt genau richtig ist.“

„Wenn ich auch nur einen Satz gegenüber einem Lieferanten falsch formuliere, könnte dies zu einer Rücksendung seitens des Kunden führen. Deshalb verfasse ich jede Bestätigungs-E-Mail mit äußerster Sorgfalt.“

„Kunden können nicht sehen, wie wir Produkte prüfen, aber wir wissen, dass selbst ein winziger Fehler den Ruf ihrer Marke beeinträchtigen kann. Deshalb bin ich immer wählerischer als der Kunde.“

„Kleidung ist nicht nur ein Produkt vom Fließband – insbesondere, wenn sie maßgeschneidert ist. Wir überprüfen jedes Detail doppelt. Einmal arbeitete unser Team drei Nächte hintereinander bis spät in die Nacht, um einen Eilauftrag zu erledigen. Als der Kunde sagte: „Passt perfekt. Ich bin super zufrieden“, wussten wir, dass sich die Mühe gelohnt hatte.“

„Ein Kunde hat mir einmal um 2 Uhr morgens eine Nachricht geschickt, um sich nach einer Bestellung zu erkundigen. Ich hatte bereits Feierabend, habe aber trotzdem geantwortet – weil ich weiß, dass sein Geschäft von unserer Pünktlichkeit und Transparenz abhängt.“

„Jeden Tag kämpfen wir gegen die Zeit. Etwas schneller verpacken und etwas genauer versenden – das ist das einfachste Versprechen, das ich unseren Kunden geben kann.“

„Einmal wollte ein Kunde eine Tasche, die bereits ausverkauft war. Ich habe drei Märkte abgeklappert und schließlich ein paar Exemplare in einer Ecke eines Lagers gefunden. Als er die Ware erhielt, schrieb er mir: ‚Du bist unglaublich.‘ Dieser Moment hat all die Mühe wert gemacht.“