「生地を見つけるのは難しいことではありません。難しいのは、クライアントが好む感触、最小注文数量、そしてスタイルに合った、ぴったりの生地を見つけることです。私はたった一つの選択肢を見つけるために、何十枚もの生地見本を比較検討することがよくあります。」

「費用を計算する際、私はいつも自分に問いかけます。もし自分が顧客だったら、どんな見積もりを望むだろうか？ 明確で、合理的で、そして分かりやすい説明。それが私が日々目指していることです。」

「アフターサービスの問題への対応は決して容易ではありません。しかし、お客様が私たちが怠慢ではなく、真摯に解決に取り組んでいると感じていただければ、コミュニケーションにもっと時間をかけることも厭いません。」

「ある時、荷物の配送経路が間違っていました。解決策を見つけるために徹夜で作業し、別の港に転送しました。お客様は全く気づきませんでした。まさに私が望んでいた結果です。」

「私は毎日何十件もの注文を追跡していますが、一番の恐怖は細部を見落としてしまうことです。商品が実際にお客様の手元に届くまで、常に目を光らせています。」

「あるクライアントは、サンプルを6回も修正してようやく満足したそうですが、私もその気持ちはよく分かります。もし私がブランドを立ち上げるなら、最初の作品も完璧な仕上がりにしたいですね。」

「サプライヤーにたった一言でも誤解を招けば、お客様側で注文が返送されてしまう可能性があります。だからこそ、私はすべての確認メールを細心の注意を払って作成しています。」

「お客様には私たちの製品検査の様子は見えませんが、小さな欠陥でさえブランドの評判に影響を与える可能性があることを私たちは知っています。だからこそ、私は常にお客様よりも厳しい基準を設けています。」

「服は単なるライン生産品ではありません。特にオーダーメイドの場合はなおさらです。細部に至るまで徹底的にチェックします。ある時、急ぎの注文を受けて、チームは3日連続で夜遅くまで作業しました。お客様から『ぴったりフィット。とても満足しています』とのお言葉いただき、その甲斐があったと実感しました。」

「ある時、午前2時にお客様から注文について問い合わせのメッセージが届きました。私はすでに退勤していましたが、それでも返信しました。お客様のビジネスが私たちの迅速性と透明性にかかっていると分かっていたからです。」

「私たちは毎日、時間との戦いをしています。少しでも早く梱包し、少しでも正確に配送すること。それがお客様への最もシンプルな約束です。」

「ある時、あるお客様が、すでに在庫切れになっていたバッグを欲しがっていました。3つの市場を回って、ようやく倉庫の片隅でいくつか見つけました。商品を受け取ったお客様から、『素晴らしいですね』とメッセージをいただきました。その瞬間、すべての努力が報われた気がしました。」