«Найти ткань несложно, сложно найти ту самую, которая будет иметь нужные тактильные ощущения, минимальный объем заказа и стиль, который понравится клиенту. Я часто сравниваю десятки образцов, чтобы сделать всего один выбор».

«При расчете затрат я всегда спрашиваю себя: если бы я был клиентом, какую смету я хотел бы увидеть? Четкую, разумную и хорошо объясненную. Именно к этому я стремлюсь каждый день».

«Решение вопросов послепродажного обслуживания никогда не бывает легким. Но когда клиенты чувствуют, что мы решаем проблемы, а не уклоняемся от них, я не против потратить больше времени на общение».

«Однажды произошла ошибка в маршрутизации груза. Я не спал всю ночь, ища решение, и перенаправил груз через другой порт. Клиент даже не заметил этого — и это именно тот результат, которого я добивался».

«Я отслеживаю десятки заказов каждый день, и больше всего боюсь упустить какую-нибудь деталь. Я слежу за всем, пока товар не окажется в руках клиента».

«Один клиент переделывал образец 6 раз, пока не остался доволен, и я его полностью понимал. Если бы я запускал бренд, я бы тоже хотел, чтобы первый образец был идеальным».

«Если я неправильно передам поставщику хотя бы одно предложение, это может привести к возврату заказа со стороны клиента. Поэтому я с особой тщательностью пишу каждое подтверждающее письмо по электронной почте».

«Клиенты не видят, как мы проверяем продукцию, но мы знаем, что даже небольшой дефект может повлиять на репутацию их бренда. Поэтому я всегда более требователен, чем клиент».

«Одежда — это не просто продукт с конвейера, особенно если она сшита на заказ. Мы тщательно проверяем каждую деталь. Однажды наша команда работала три ночи подряд, чтобы выполнить срочный заказ. Когда клиент сказал: «Сидит идеально. Очень доволен», мы поняли, что все усилия были не зря».

«Однажды клиент написал мне в 2 часа ночи, чтобы спросить о заказе. Я уже закончил работу, но все равно ответил — потому что знаю, что их бизнес зависит от нашей своевременности и прозрачности».

«Каждый день мы боремся со временем. Упаковывать немного быстрее и отправлять немного точнее — это самое простое обещание, которое я могу дать нашим клиентам».

«Однажды клиент хотел купить сумку, которой уже не было в наличии. Я обошел три рынка и наконец нашел несколько штук в углу склада. Когда он получил товар, он написал мне: «Вы просто чудо». Этот момент оправдал все мои усилия».