"Bir kumaş bulmak zor değil bir kumaş bulmak zor değil — zor olan, müşterinin istediği doğru his, minimum sipariş miktarı ve stile sahip doğru kumaşı bulmak. Sık sık tek bir seçim için düzinelerce kumaş örneğini karşılaştırırım."

"Maliyetleri hesaplarken kendime her zaman şu soruyu sorarım: Müşteri olsaydım, ne tür bir fiyat teklifi görmek isterdim? Açık, makul ve iyi açıklanmış bir teklif. Her gün hedeflediğim şey budur."

"Satış sonrası sorunları ele almak asla kolay değildir. Ancak müşterilerimiz, sorunları çözdüğümüzü ve sorumluluktan kaçmadığımızı hissettiklerinde, iletişim kurmak için daha fazla zaman harcamaktan çekinmem."

"Bir keresinde, bir sevkiyat yanlış yönlendirilmişti. Bütün gece uyanık kalarak bir çözüm buldum ve sevkiyatı başka bir limana yönlendirdim. Müşteri bunu hiç fark etmedi bile — ve bu tam da istediğim sonuçtu."

"Her gün düzinelerce siparişi takip ediyorum ve en büyük korkum bir ayrıntıyı gözden kaçırmak. Mallar müşterinin eline geçene kadar her şeyi yakından takip ediyorum."

"Bir müşteri, memnun kalana kadar bir örneği 6 kez revize etti ve ben bunu tamamen anladım. Bir marka piyasaya sürseydim, ilk ürünün de tam olarak doğru hissettirmesini isterdim."

"Tedarikçiye tek bir cümleyi bile yanlış iletirsem, bu müşterinin siparişinin iade edilmesi anlamına gelebilir. Bu yüzden her onay e-postasını son derece dikkatli bir şekilde yazıyorum."

"Müşteriler ürünleri nasıl incelediğimizi göremezler, ancak biz küçük bir kusurun bile markalarının itibarını etkileyebileceğini biliriz. Bu yüzden müşterilerden daha titiz davranırım."

"Giyim, özellikle özel üretim olduğunda, sadece bir montaj hattından çıkan bir ürün değildir. Her ayrıntıyı iki kez kontrol ederiz. Bir keresinde, ekibimiz acil bir sipariş için üç gece üst üste geç saatlere kadar çalıştı. Müşteri 'Mükemmel oldu. Çok memnunum' dediğinde, tüm bu çabaların değdiğini anladık."

"Bir müşteri bir keresinde saat 2'de bana bir sipariş hakkında soru sormak için mesaj attı. Ben çoktan mesaiyi bitirmiştim ama yine de cevap verdim — çünkü onların işinin bizim zamanında ve şeffaf hizmetimize bağlı olduğunu biliyorum."

"Her gün zamanla yarışıyoruz. Paketlemeyi biraz daha hızlı, nakliyeyi biraz daha doğru yapmak — müşterilerimize verebileceğim en basit söz budur."

"Bir keresinde, bir müşteri stokta kalmamış bir çanta istedi. Üç pazarı dolaştım ve sonunda bir deponun köşesinde birkaç tane buldum. Müşteri ürünü aldığında bana 'Harikasın' diye mesaj attı. O an, tüm çabamın karşılığını aldım."